從需求出發強化品牌競爭源動力

專訪台達關鍵基礎架構事業部總經理蔡文蔭博士

去年10月，台達吳江綠色機房落成啟用，這座由台達關鍵基礎架構事業部 (MCIS BU) 設計打造，完全採用台達資料中心解決方案，以黃金級(Power Usage Effectiveness電源使用效率小於1.3)為目標的綠色資料中心，月平均PUE最低可達到1.27，是台達以實際行動落實節能減碳承諾的最佳範例。除了得到內部好評，台達資料中心解決方案也屢獲客戶肯定，全球前三大積體電路製造服務公司，及IC設計領導廠商皆成功採用Delta InfraSuite解決方案來打造高密度節能機房。帶領團隊一路走來的MCIS BU總經理蔡文蔭博士，特別接受品牌管理部的專訪，分享他的經營心法。

隨著雲端運用的多元化，企業對於資料中心佈建的需求逐年提高，根據最新思科全球雲端指數（Cisco® Global Cloud Index, 2014-2019）預測，至2019年全球資料中心流量預計成長3倍，從3.4 ZB增加到10.4 ZB ^(註一)。而隨著使用量大幅增加，資料中心的設置也必須具備低耗能、高效率等特性，方能協助企業節省建置及營運成本。

註一: 10.4ZB(Zettabyte)的流量相當於在2019年，每天為全球人口(預計2019年時全球人口將達到76億人)傳送約2.4小時的高解析度 (HD)電影

善用資源清楚定位

資料中心(data center)屬於關鍵基礎架構的一環，蔡博士特別強調mission critical兩字，顯示資料中心設備在基礎架構的重要性。「關鍵基礎架構的市場在各國都不相同，客戶對產品規格、安規認證的需求也都不一樣，我們希望可以讓資源極大化，所以選擇市場跟客戶很重要。」面對快速變化的大環境，蔡博士有一套清楚的經營策略。

蔡博士在台達服務超過20年，早年他專精不斷電系統 (UPS, Uninterruptible Power Supply)，深耕客戶，憑藉台達在電力電子的領先技術與成本控制的能力，業務穩定發展。但隨著市場環境的改變，蔡博士觀察到單一產品及價格已經不是客戶選擇的主要考量；2008年，在公司的支持下，他選擇投入資料中心解決方案 (Data Center Infrastructure Solutions) 市場，積極擴展產品線並決定轉型品牌事業。他首先鎖定主流電源規格(50Hz)的市場，建立品牌營運團隊從台灣與大陸市場出發，逐步將觸角延伸至印度、歐洲、東南亞等地區，再積極準備進入北美及日本市場。為了有效運用資源，蔡博士選擇聚焦IT產業，為不同規模的企業提供解決方案與服務。

蔡博士分析: 資料中心的客戶大致可分為幾個類型：中小型企業用戶，大型集團企業用戶及超大型.com公司，如Google、Facebook、Amazon等，會投資佈建專屬的資料中心；而近幾年雲端服務興起，許多企業考量到保護商業機密，也選擇設立自己的機房；但畢竟建置、維護資料中心的成本可觀，將近七成的公司仍舊選擇向colocation(主機代管，又稱IDC機房)廠商租用資料中心的空間與設備。

品牌起飛

「每種類型的客戶需求都不同，要持續交流建立關係，更需要品牌的拉動力。」蔡博士舉colocation客戶為例，「就像是不動產租賃生意的概念，提供機房的空間、設備給客戶，所以機房採用哪些牌子的設備會是銷售宣傳的重點。」為了提高能見度，這幾年MCIS BU積極透過大型展會曝光如CeBIT及DCW，同時參與各地區資料中心研討會；另一方面由於公司併購Eltek，銷售平台的整合也讓MCIS BU乘勢進攻Telecom市場，希望在Telecom由Voice轉向Data及IoT服務過程中，取得優勢的市場地位。

憑藉多年服務客戶所累積的技術實力，開發出Delta InfraSuite資料中心解決方案，包含電源系統、精密空調、機櫃等硬體設備，到環境監控軟體的完整產品組合，一步一腳印逐漸累積成功案例，打響品牌知名度。經過這幾年的耕耘，目前台達在台灣資料中心市場已經攻下約五成的市佔率，穩坐冠軍寶座；從一開始市場不認同，到現在企業客戶有建置Data Center的計畫，就想到台達，這就是我們要的品牌效應。

▲ 台達 MCIS BU參加德國漢諾威電腦展(CeBIT)，展出台達InfraSuite資料中心基礎設施的高效綠色資料中心解決方案，獲得客戶與歐洲媒體一致讚賞

嚴守紀律產品設計從需求出發

明確的商業策略，讓MCIS BU品牌業務這幾年穩定成長，「紀律很重要」，他簡單的下了註解。往後MCIS BU的新產品開發皆透過嚴謹的NPI(New Product Introduction)流程把關，他要求團隊必須清楚定義目標，深入了解客戶整體系統應用的需求，才知道策略要如何形成、目標要如何設定、再來談該如何達成。「客戶看重的還是產品力及技術，照NPI流程發展的新一代產品，我相信會有不錯的成績!」聊起新的產品，蔡博士充滿信心。