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  • 台達 服務與支援
  • UPS 維護合約

    為何您需要維護合約?

    UPS系统常被比喻為客戶核心競爭之動力來源,且UPS系统專業維護的技術要求很高,需要設備廠商的密切配合才能完成。為了滿足客户專業、全方位的UPS維護需求,保障客户電源設備的穩定、高效運行。透過維護合約您可獲得:

    • 維持系統於正常運作,確保系統可靠度(Reliability)之最大化
    • 最佳化系統的績效 (Performance)
    • 提高系統的可用度 (Availability)

     

    UPS系統失效將帶來甚麼風險?

    若您的UPS系統缺乏維護保障,一旦失效將導致更多的損失:

    • IT 機房, 生產線, 或是重要設備的運作中斷, 造成的財產或其他各種可估計及不可估計 (例如: 訂單取消, 賠償, 或商譽, 等等) 的損失
    • 難以預估的, 修復系統本身及其他聯結設備的成本
    • 使用者本身或是組織, 對於系統可靠度(Reliability)及績效 (Performance)的存疑

     

    UPS維護合約有什麼保障?

    多年與客戶的夥伴關係,讓我們深刻理解,維護合約帶給客戶在營運與財務上的具體利益。台達的《UPS維護合約》主要針對UPS系統推出的維護與修復工作,可確保UPS穩定且正常運作。合約涵蓋預防保養及修復服務,在合約期限內提供勞務,備品,運送,等等服務項目,旨在透過持續、優質、高效的專業服務,全方位地保障客戶端系統穩定可靠的運行。透過UPS系統維護合約,客戶可享有台達關鍵基礎架構事業部之資源,包括人力支援、技術資源、維護經驗等。台達承諾將嚴格遵循合約為客戶提供專業、高效、快捷的服務。

     

    合約範圍架構

     UPS 維護合約 - 合約範圍架構

     

    全效性支援服務 確保UPS穩定運行

    台達指派專業認證之服務工程人員進行維修及定期保養。 確保UPS系統在最佳狀態(Optimum)下運行。
    台達保證技術支援人力及備品(耗材及特規零件除外)供應不中斷。 維護費用可預期,並於約定的時間內,恢復UPS系統正常運行。
    故障發生時,台達依約定反應時間*及解決時間**處理UPS系統問題。 控制影響範圍,將營運衝擊減至最低。

    (反應時間*與問題解決時間**說明備註於合約細節)
    * 反應時間:是指從台達確認客户服務請求後,公司客服工程師將在限定時間内和客户透過電話聯絡達成共識,並開始下一步操作的時間。
    ** 解決時間:是指從台達客服人員到達故障現場開始,到設備故障處理完畢止。如果UPS設備恢復正常運行,但仍存在不影響系统運作的局部故障,視為故障處理完畢,局部故障可以由雙方確定的時間後續解决。

     

    服務內容

    修復服務 備品供應保障 對客戶提供已出售產品的備品儲備保障
    遠端技術支援 透過台達客服專線技術諮詢解决疑難或排除故障
    現場修復支援 台達認證客服工程師至現場,提供每周 24小時*7天(全時性) 或8小時*5天(標準工作時間)的現場故障排除服務
    UPS修復報告 故障修復分析與報告,協助客戶了解UPS設備狀態
    現場維護培訓 針對現場故障的技術與操作,對客户維護人員進行現場培訓
    預防保養 UPS系統資料庫建立 紀錄UPS系統完整數據及維護資料
    主機檢測保養 UPS系統功能檢測,性能檢測,熱顯影檢查與系統調整等
    電池檢測 電池基礎檢測與電壓、內阻、容量測試確認電池健康狀態
    預防性更換 根據檢測結果更換相關零配件與軟體升級服務
    UPS預防保養報告 提供分級檢測相關數據,並對UPS運行現況提供分析與建議

     

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