Niveaux de qualification

Nos clients ont un large éventail de besoins en matière de services. Il peut s'agir de livraison de pièces de rechange, de réparations sur site ou hors site, de services de télé-assistance ou encore de contrats d'entretien : notre réseau de services doit faire preuve de flexibilité pour répondre à ces besoins. Cela se reflète également au travers de nos programmes pour Prestataires agréés, qui offrent trois différents niveaux de qualification.

Prestataire de services agréé de niveau 1 (PSA N1)
Les PSA N1 sont des experts formés à l'installation et à la mise en service de nos onduleurs. Ils sont également en mesure d'assurer un service de de soutien de premier niveau et d'adopter des approches systématiques pour gérer les problèmes. Les ingénieurs PSA N1 sont en général les premiers à arriver sur place pour répondre aux besoins les plus urgents du client.

Prestataire de services agréé de niveau 2 (PSA N2)
Les PSA N2 sont formés aux réparations les plus minutieuses de nos systèmes d’onduleurs, ainsi qu'aux analyses des causes profondes leur permettant de déterminer l'origine d'une erreur et de restaurer les fonctionnalités des onduleurs. Les ingénieurs PSA N2 sont des spécialistes destinés à satisfaire les besoins les plus complexes des clients.

Centre de réparation agréé (CRA)
Les CRA sont des centres de réparation au niveau local prenant en charge toute réparation complexe de nos systèmes d’onduleurs. Lorsqu'il paraît difficile voire impossible d'effectuer les réparations plus exigeantes sur site, le PSA peut décider d'envoyer une unité ou un module d’onduleur à un CRA pour une réparation hors site.
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