Soluções integradas e trabalho em equipe – A Solução “ProTecht” da Delta para monitoramento de caixas eletrônicos em tempo real com economia de energia

Invasão, roubo e sabotagem de caixas eletrônicos ocorrem com frequência nas periferias ou áreas rurais de cidades na Índia com infraestrutura carente, e também há casos de ataques a clientes durante o uso das máquinas. Apesar de haver diversos guardas protegendo caixas eletrônicos em vários lugares, são necessários três turnos diários, o que gera custos altíssimos para a polícia e para as empresas responsáveis pelas máquinas.

A Mphasis é uma subsidiária da HP que opera serviços de gestão de pagamentos na Índia. Seu principal foco de atuação é ajudar vários bancos na Índia a estabelecer caixas eletrônicos, incluindo infraestrutura, a instalação de quiosques com caixas eletrônicos, sistemas de energia, sistemas de monitoramento, proteção e abastecimento de dinheiro, etc. A empresa tem um lucro anual de um bilhão de dólares. Porém, a perda dos caixas eletrônicos da Mphasis aumenta a cada ano, de 1,7 milhões de dólares em 2010 para mais de sete milhões de dólares em 2013.

A Delta colabora com a Mphasis desde 2013, com serviços que incluem desde UPS e acessórios de baterias. Em junho no ano passado, durante uma visita do gerente geral da Delta Electronics da Índia, Dalip Sharma, o cliente mostrou-se bastante interessado no sistema de monitoramento e no sistema de gerenciamento desenvolvido pela Delta para operadores de telecomunicações. Além disso, o cliente também pediu a Sharma que apresentasse soluções para diminuir os riscos e os custos de gerenciamento nos caixas eletrônicos.

Sharma reconheceu imediatamente o incrível potencial desta oportunidade. “Naquele momento, a equipe da Delta não tinha disponíveis soluções prontas. Porém, tínhamos nas mãos algumas tecnologias aplicadas; portanto, precisávamos apenas integrar alguns dispositivos terminais e atualizar a plataforma do software.” Assim, Sharma reuniu 13 colegas das equipes de engenharia da MCISBU e da TPSBU da Delta Electronics na Índia, analisou todas as tecnologias existentes e procurou entender melhor os requisitos do cliente e as especificações técnicas. A colaboração interdepartamental levou a diversas possibilidades através de diferentes competências técnicas, e Sharma apresentou a nossa primeira solução em apenas três meses através de uma demonstração “muito legal” para a Mphasis. “Por que eu digo que a demonstração foi muito legal? Porque instalamos equipamentos de monitoramento em cinco caixas eletrônicos no centro da cidade, e tudo o que trouxemos para o lado do cliente foi um notebook para demonstrar toda a solução de monitoramento.” Sharma recordou-se da memorável apresentação.

Naquele momento, a Mphasis ficou bastante impressionada com as capacidades de integração de software e hardware da Delta, e ficou ainda mais surpresa quando a equipe da Delta na Índia conseguiu propor soluções completas e possíveis de implementação em um curto período de tempo. Porém, dois outros concorrentes, incluindo Schneider Electric, também sabiam da oportunidade e estavam preparando suas propostas. Colegas da equipe de projetos da Delta investiram mais tempo imediatamente para realizar a integração e a otimização do sistema. “Nossa equipe trabalhou muitas horas por dia e à noite para ganhar tempo; alguns até se candidataram para trabalhar aos fins de semana e feriados na esperança de apresentar ao cliente a melhor solução.” Sharma tem muito orgulho da equipe. “Graças aos esforços de nossos colegas, nosso progresso foi muito além da concorrência. Por exemplo, incorporamos uma função analítica de imagem à plataforma do software, então se alguém se aproximar do caixa eletrônico segurando um objeto semelhante a um martelo, o sistema imediatamente o identificará e enviará um alerta à polícia local e ao centro de controle da Mphasis. Ao mesmo tempo, a solução de gerenciamento de energia da Delta diminui efetivamente o consumo de energia nos caixas eletrônicos por meio de funções como modo stand-by, gerenciamento de bateria, sensor de iluminação, etc. Isto é algo que nossos concorrentes não puderam oferecer.”

A capacidade de planejamento de solução e integração tecnológica levaram a Mphasis a escolher a Delta para a parceria. Ao mesmo tempo, ela ofereceu à Delta um contrato exclusivo de três anos. Em maio, a Delta Electronics Índia e a Mphasis lançaram juntas o novo produto em Bombaim.

foto 2: Gerente Geral da Delta Índia, Dalip Sharma (à direita ) e Vice-Presidente Executivo da Mphasis, Puneet Bhirani (à esquerda), no lançamento do produto.

Graças à extensa rede de vendas da Mphasis, a equipe na Índia consegue propagar a solução para bancos em todo o país e teve a oportunidade de se tornar fornecedora preferencial dos bancos indianos. Ao mesmo tempo, a equipe indiana também desenvolveu um novo modelo de negócios: coletar taxas mensais de serviços por monitoramento em tempo real nos caixas eletrônicos. Sharma também afirmou que, em vista da força do crescimento econômico da Índia e da grande demanda por transações em dinheiro, espera-se que os lucros do serviço aumentem bastante nos próximos anos. Este ano, 1.300 caixas eletrônicos devem adotar a solução da Delta, e espera-se que este número aumente para cinco mil até 2015. No futuro, pensamos até em criar uma nova linha de negócios financeiros focada no desenvolvimento de aplicações para a indústria financeira.

Mr. Dalip Sharma, General Manager of Delta India, and Mr. Puneet Bhirani, CEO of Mphasis in the product launch press conference